退费说明（试运行）¶

为用户提供灵活的资金退还机制，确保在合理情况下保障用户权益。
d.run 平台根据不同产品类型和计费模式，制定了相应的退费政策，
帮助用户在变更需求或终止服务时，获得公平合理的费用处理。

退回到钱包余额¶

默认情况下，自动退费仅退回到账号钱包余额中，退费成功后，可再次消费。

按量付费¶

容器实例（按量付费）

• 自动退费：资源删除或关机时，系统自动停止计费并结算费用
• 计费精度：按秒计费，确保退费精准到实际使用时长
• 退费方式：未消费部分自动退回账户余额
• 处理时效：实时处理，无需人工干预

文件存储

• 退费规则：删除文件后立即停止计费
• 免费额度：20GB 免费额度内无退费概念
• 超额部分：按实际使用量计费，删除后自动停止

MaaS 模型服务

• 退费方式：按实际调用量计费，无预付费用，无需退费
• 计费停止：停止调用后自动停止产生费用

包年包月¶

容器实例（包年包月）

• 自动退费：删除包年包月实例后，系统自动停止计费并结算费用
• 退费条件：支持在有效期内申请退费
• 退费计算：按实际使用时长比例计算退费金额
• 退费公式：退费金额 = 订单金额 × (剩余天数 / 总天数)
• 申请方式：实时处理，无需人工干预

钱包余额退费¶

退费条件

• 充值到钱包的现金余额需要退回时
• 账户存在异常充值或错误操作时
• 业务终止需要清退余额时

申请流程

1. 联系人工客服，提供退费申请
2. 提供相关充值凭证和身份验证
3. 客服审核退费申请的合理性
4. 审核通过后，按原充值渠道退回

处理时效

• 审核时间：1-3 个工作日
• 退款到账：根据支付渠道不同，3-7 个工作日

代金券相关说明¶

代金券使用后不可退回

• 已使用的代金券无法退回或转换为现金
• 过期的代金券无法申请退费或延期
• 代金券仅可在有效期内按使用规则抵扣费用

退费限制与说明¶

不支持退费的情况¶

1. 违规使用：因违反服务条款导致的费用不予退费
2. 恶意申请：频繁无理由申请退费的行为
3. 已开发票：已开具发票的费用需先处理发票相关事宜
4. 超期申请：超过合理申请期限的退费请求

退费处理原则¶

• 公平合理：按实际使用情况计算退费金额
• 及时处理：在规定时效内完成退费处理
• 原路退回：退费金额按原支付渠道返还
• 透明清晰：提供详细的退费计算说明

客服联系方式¶

如需申请退费或对退费政策有疑问，请通过以下方式联系我们：

• 联系客服
• 工作时间：周一至周五 9:00-18:00
• 响应时效：工作时间内 1 小时内响应